神秘顾客回访汉中多个银行 逐一记录情况

天汉一家亲

     由华商报社主办，华商报陕南事业部承办的2017汉中市民最满意银行评选正如火如荼地进行着，华商报陕南事业部委托神秘顾客对部分银行进行了随机回访，该神秘顾客将回访现场体验并逐一记录下来，供各位参与投票的市民参考。
　　     体验时间：8月7日上午10时35分至10时50分
9 @7 H) x& V, z" Y/ m" X　　     体验单位：中国工商银行汉中天台路支行
　　     现场体验：7日上午10点35，神秘顾客走进中国工商银行天台路支行，询问如何办理信用卡，工作人员说需要刷一下身份证，就看出能够透支多少钱，一般和工行没有业务往来的透支额度比较少，办这个就没意义。神秘顾客发现工行天台路支行4个窗口全开，但一工作人员坐在办公室看手机，直到神秘顾客离开，该工作人员一直双手拿着手机在看。
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  C. z: J* Z1 x　　     体验时间：8月7日上午10时55至11时15分
　　     体验单位：中国农业银行汉中莲湖路支行（秦峰机械对面）
+ H8 F; F0 t7 R$ @' w  O0 T3 r　　     现场体验：神秘顾客正准备进大厅，看到银行门口放着一个正在接滴漏雨水的桶。走进大厅有工作人员上前询问办理什么业务，因为办理业务的人很少，大厅里的电视也没开，上边贴一单子，写着网络故障，暂停使用。

中国农业银行汉中莲湖路支行

* m. c, g3 y" Q1 ^. S4 I        银行门口放着接雨水的桶，给顾客进出带来不便
# b* Z; i9 X4 ~/ z+ ]　　    神秘顾客询问为什么不处理一下门口漏水问题，工作人员竟回答说：“这不是我们操心的事，各干各的活各操各的心。”神秘顾客想说，假设每个银行门口漏水都不管的话，那么顾客应享有的舒适环境服务是否就不能保证，桶放在门前，要是碰倒前来办理业务的顾客怎么办？

7 i+ u- m2 v5 m! X0 ]4 @1 b　　     体验时间：8月7日上午11时20分至11时40分
9 Z' y, o  s, w' [* Z5 T9 O. O　　     体验单位：中国建设银行汉中莲湖东路支行
+ u' U! n1 N" R. j　　     现场体验：神秘顾客对建设银行关于环境体验就一个字，脏。神秘顾客走进大厅没人询问办啥业务，大堂经理在柜台玩手机，4个窗口开了两个。自动柜员机前的地面非常脏，扔着好几个烟头，还有粘在地板上的口香糖。而在电子银行业务区，开了一个窗口，3个人在等待。神秘顾客询问办理信用卡，一名工作人员冷冷地说没有带身份证办不了，这时旁边另一工作人员上前，告诉神秘顾客只要知道身份证号可查询一下，然后可以先填表，之后身份证拿过来再直接办理，整个过程比较热情耐心。

7 Y( ^/ ?! l) [+ Z# _0 R　　     体验时间：8月7日下午12时15分至12时45分
　　     体验单位：中国农业银行汉中东一环分理处
　　     现场体验：走进中国农业银行东一环分理处大厅，看到5个窗口开了3个，现场无人办理业务，大堂经理也不在大厅柜台内里边的工作人员轻松随意。

　　     体验时间：8月7日下午12时35分至13时15分
　　     体验单位：中国邮政储蓄银行汉中风景路营业所
! \8 I! s# G  `* u9 _0 }. n　　     现场体验：走进中国邮政储蓄银行汉中风景路营业所，看到3个窗口开了2个，一个窗口前堆放着活动礼品，现场有4个人在等待。一工作人员看了神秘顾客两眼，并未上前询问办理什么业务。体验中途，见一大妈过来换了2000元零钱，工作人员很快给换了。另一位大妈过来看理财产品，无人介绍，大妈看了看就走了，当时工作人员就在大厅。
　　    13时13分，现场有8人办业务，都在耐心等着。神秘顾客注意该营业所大厅竟没有安保，坐了半小时也没人来询问神秘顾客是否办理业务。
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　　     体验时间：8月7日下午13时30分至13时50分
　　     体验单位：陕西信合汉台区农村信用合作联社汉水信用社
　　     现场体验：在陕西信合汉台区农村信用合作联社汉水信用社，7个窗口开了4个，大堂经理不在岗，整个大厅无人在岗，神秘顾客进来办业务，也无人上前询问，几乎没人办理业务。大厅空调上贴着通知，取款5万以上请客户提前一天预约，并附上预约电话。13时46分，一女士过来询问，自己的网银用不了，让工作人员给查询一下。工作人员耐心解释，说转300万要上报，而该女士的单笔转账限制是100万，主要是单笔金额受限而转不出去。(  华商报记者 孙立 通讯员 张映伟)
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