中秋遇到问题要投诉？这些注意事项请牢记！

心灵鸭汤

   　关于旅游的投诉一般要书面材料，还得一式两份;广场舞噪音太大的找城管;聚餐发现菜馊了要注意保存食品小样……中秋即将到来，在3天小长假期间，为使市民能明明白白消费、开开心心过节，记者分别联系到节日期间可能涉及的接受投诉的部门，如果您遇到需要维权问题，请记住以下投诉举报渠道，并且要注意各种问题的投诉注意事项，保证您的投诉能有效得到受理。
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　　★价格投诉

　　投诉渠道

　　电话投诉：12358

" {+ k7 b% Q4 w　　网络投诉：陕西省物价局网站

4 o  G- n- T1 J" t0 B( o8 z　　西安市物价局网站

( \) c# T% U, |: k- i3 d1 G' h　　注意事项：票据最重要
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0 F/ T+ H& I9 N% {　　西安市物价局工作人员称，针对价格的举报票据最重要，市民一定要保留好相关票据。物价部门对利用节日捏造、散布涨价信息、囤积居奇、哄抬价格等现象会严惩。市民如在消费中遇到通过开展优惠促销活动中虚假标价、模糊标价、虚构原价、虚假优惠、模糊赠售、隐瞒价格附加条件、不履行价格承诺的事件，可随时拨打12358举报。
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　　★拒开发票投诉

+ y- T) G% s" @9 J) T1 V0 k　　投诉渠道

　　电话投诉：12366

　　注意事项：说清楚店家地址、店名、消费时间

　　“发票用完了，请过几天再来开、店里规定50元以下的开不了，你攒够50元后再来开发票吧……”类似理由频频成为部分商家拒绝开发票的借口，据西安市地税局工作人员介绍，这些都是商家的“拖延”战术，意在让消费者因耗不起时间而放弃索票。
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　　市民如遇到商家拒绝开发票的情况，可拨打纳税服务热线12366举报。举报时一定要说清楚店家的地址、店名、消费时间、有无购物收据和凭条等要素，并留下联系方式，12366工作人员将在1个工作日内将投诉转至辖区税务部门，常规投诉在2-3个工作日内会得到解决，12366工作人员在5个工作日内回访投诉人是否拿到发票，对处理结果是否满意。
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　　“遇商家不开发票消费者最好现场拨打12366，辖区地税局征管科收到投诉后会第一时间通知负责该管户的干部或税务所，直接致电商家询问情况，十几分钟内就可解决问题。”这位工作人员表示。
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　　★汽车客运站乘车投诉
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　　投诉渠道

　　电话投诉：029-88236954(正常工作时间)、88243952(节假日及下班时间)

　　注意事项：保留票据并提供书面资料
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　　据西安市交通运输管理处政策法规科工作人员介绍，各大客运站的售票大厅，候车大厅等处都公布有各自的投诉电话，旅客如果在购票，候车及乘车过程中遇到困难或发生纠纷可先拨打这些电话或者直接向客运站内工作人员反映。如问题未能解决，可拨打西安市交通运输管理处投诉电话029-88236954(正常工作时间)、88243952(节假日及下班时间)投诉。
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) b3 F; b! }& S" K8 P　　“接到投诉后我们会第一时间联系相关客运企业，对事件进行调查，督促其尽快拿出解决方案并反馈给乘客，一般常规投诉两天内即可解决。”

　　该工作人员称，为使投诉得到及时有效的处理，乘客最好能提供一份详细的书面资料并保留好票据等证据，以便调查时使用。
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9 j/ S9 H4 k; q: E$ G+ Q　　★火车站乘车投诉

　　投诉渠道
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　　窗口投诉：售票纠纷到西安火车站1号售票厅1号值班主任窗口

　　候车时遇困难或投诉到西安火车站候车大厅“丝路缘亲情服务台”

/ ^+ `7 j' r. `5 |& Q& G( @　　电话投诉：029-82131482(周一至周五，8时至18时)
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　　注意事项：遇问题第一时间现场投诉

　　据西安火车站工作人员介绍，西安火车站对于乘客的投诉尽量做到现场投诉现场解决。其中1号售票厅1号值班主任窗口除负责票务纠纷外，还可以解决改签、退票、丢票等问题。值班时间是早7时至晚10时，夜班投诉转至2号窗口处理。确保24小时受理旅客投诉。
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　　至于在候车大厅内遇到问题，可以向设置大厅内的24小时“丝路缘亲情服务台”寻求帮助或投诉。
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. \2 e- P7 g& _8 S, i. G- {4 f" D　　★乘机投诉

6 X/ K) h# f! d　　投诉渠道
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　　电话投诉：029-88798727

　　注意事项：说清姓名、航班、位置及诉求

) x$ b3 {% i* L4 X7 C* K　　据西安咸阳国际机场工作人员介绍，旅客在机场内如遇到航班延误、行李托运差错等问题时，可拨打24小时服务质量监督电话029-88798727投诉。投诉时需要说清姓名，航班号，目前在机场所处的位置，并清楚表达自己的诉求，工作人员会根据问题的具体情况，要求航站楼客服中心或各航空公司进行处理，并督促问题及时解决。
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$ V2 s2 B* _# u- ]* _( a　　“从9月1日起，西安咸阳机场国内始发航班乘机停办时间，从起飞前30分钟调整至40分钟，乘客能根据此规定妥善安排时间以免误机。”该工作人员提醒。

" ?, t" m6 X9 V0 ?, P　　★旅游投诉
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& {4 L0 k7 C. W( T7 L1 L; p　　投诉渠道
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　　网上投诉：陕西旅游政务网

　　咨询电话：029-85261059
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% X: ]: Q% k/ p　　注意事项：投诉有时限 超过90天不予受理

/ g  H% U3 ?$ c& {3 M: f# c/ l　　陕西省旅游局和西安市旅游局表示，如在旅游过程中遇到需要维权的问题，旅客应注意搜集证据，保留好与旅行社签订的合同以及旅游行程表、发票以及各种其他有效凭证或材料。

3 \, P5 N5 p7 u/ A9 o+ ^. n　　如果旅游中权益受到侵害，游客应提供能够证明旅行社提供的服务与合同约定或原承诺不相符的最有力证据，如车船票据、门票、购物发票、接待单位的证明，也可以提供有关物证、拍摄的声像资料以及其他有效的文字资料。有一点必须注意，《旅游投诉处理办法》规定，投诉期限为旅游合同结束之日90天。旅游投诉一旦过了投诉时间便视为无效投诉。

　　西安市旅游局相关工作人员还提醒，旅游投诉一般只接受书面投诉，一式两份，并载明下列事项：投诉人的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话及投诉日期;

　　被投诉人的名称、所在地;投诉的要求、理由及相关的事实根据。

　　★食品安全投诉

　　投诉渠道

　　电话投诉：12331
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　　注意事项：需实名举报 保存消费凭证和问题食品小样

, o8 t6 ?8 Q* X, a  s　　西安市食品药品监督管理局工作人员表示，市民外出就餐一旦发生食物中毒或疑似食物中毒事故，应当立即封存导致或者可能导致食物中毒事故的食品及其原料、工具及用具、设备设施和现场，同时向食品药品监管部门报告。
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　　市民如果发现饭店违规使用添加剂、食材过期变质、餐具消毒不合格等问题，应及时拨12331进行举报。在投诉举报时应实名，且要讲清楚时间地点以及事实，同时提供消费凭证和问题食品的小样。就餐后如发生腹泻等问题要立即就诊，并保存好就餐发票、就诊记录、检验报告等相关证据。

& L& @9 U3 E9 k# Z* F7 {) e% v　　★噪音投诉
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$ Y+ `9 q; F- O3 z2 E' Z　　投诉渠道

　　电话投诉：12369环保热线
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　　12342

　　城管热线

+ Q6 X3 g* G8 G1 R5 ~　　注意事项：工地噪音找环保 广场舞扰民找城管
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　　据环保部门工作人员表示，经环保部门批准后可进行的夜间施工作业，一周最多允许夜间施工审批3天，最多审批两次，且不得连续3天施工，如市民发现有工地未经审批进行除渣土车清运外的建筑施工，或连续3天进行建筑施工，可拨打12369举报。

/ L; T3 c* f) o; o　　城管执法部门负责社会生活噪声、商业经营及文化娱乐噪声的监管。市民如遇到广场舞、
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　　抽打陀螺、甩响鞭等噪音扰民问题，可拨打12342
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　　城管客服热线投诉。
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- V1 U! j3 V# q( Y　　★停车收费投诉

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. r* N- K" d2 N/ o& X# j　　电话投诉：029-86119888或029-86119899
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, K7 ^4 A$ I' f  k　　注意事项：投诉时需提供收费员工牌号、站点编号，保留好POS机小票，打通电话按“0”号键。

8 K( `2 ]; [5 y5 n2 T　　据西安机动车停放服务中心工作人员介绍，一旦发生纠纷市民可拨打029-86119888或029-86119899投诉，投诉时一定要告知收费员的工牌号，P字牌上标注的站点编号，并保留好POS机的小票，停放中心会在3个工作日内完成调查并做出处理结果。这两部投诉电话的1-4号键是常见问题解答录音，市民投诉时可直接按“0”键转人工投诉。

　　该工作人员提醒，对于没有P字标志牌且收费人员未穿制服、未持POS机、收费不给票等疑似“黑收费”行为，可直接拨打110报警。（华商报 作者：记者 马群 杨琰冰）
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被遗失的姐弟

太懒了，把往年的帖子又复制了一下。今年中秋时3天假么？？？？？？？？？？？？？？？？？？？