汉中移动公司营业员的八大坑爹之处有苦说不出啊

ggyyhh · 发表于 2012-8-16 17:12:59

1、在公司内部地位等同奴隶。
9 U! A" Z1 e0 d, C) G! O8 c       在汉中移动公司，随便哪个部门的同事去营业厅办个啥业务，都是牛哄哄的，还不带机主身份证。办吧，违反规定，不办吧，人家又不定哪天给你个小鞋穿。还有一些是从营业员“升上去的”（美其名曰升上去的，岗位还是和营业员一样）去营业厅，营业员没有站立迎接，没有笑脸相迎就告到营业班长那去，甚至告到客服和经理那去。真不知道你有啥好牛的！！营业员服务的是客户呀，还是你们这些所谓领导呀！！！

2、加班合理，休假做梦。
      营业员每天六小时工作时间，中午两点交接。中午不能吃饭，所以很多营业员都有胃病。加班是每个公司都会遇到的，这都能理解。可是营业员的加班很奇怪，下午8点下班，6点多给你发一批号码做卡，第二天一早就要收回。就算两个小时没有一个客户，拼了命也完不成。所以，加班吧，晚上11点多下班，饿的肚子呱呱叫是家常便饭。还没有加班费。
      周末不休假，过节不休假。碰到个事情，还请不到假。看着其他部门的同事，一个个休年假。营业员只有拼命的每天上12个小时给同事代班，才能休个一两天。别说今天这个检查，明天那个暗访的时候，义务上他个1周的每天12个小时。有些外地的营业员三四年都回不了一次家。

3、业务流程变化无常。
      众所周知，移动公司业务多，营业员每个业务都要牢记。这还罢了，是工作需要，理所当然。可是领导们坐在办公室无聊的时候就会想到怎样给客户介绍呢？所以一套所谓的流程就出来了。营业员们开始死记硬背吧，不按这个流程就扣KPI。你好容易适应了这套流程，隔个两三个月，领导们又给你改了，还美其名曰与时俱进！你继续背吧！
      其实这也只是领导们折磨营业员的一种方法，哪有客户来了这样介绍的？按照那些流程来的话，我是客户都会操火！你是给我介绍业务呀，还是在说废话呀？？给客户这样说的时候，还被客户当面骂过！！有谁知道我们也很委屈啊！！！
      这一套也只有在检查的时候用得着。每天这样背来背去，很折磨人的耐性。所以哪天通知你，下班后留下来给领导背业务的时候，你只好上班时间也在背，正在背得顺畅的时候，来个办业务的客户，就想早点打发走，所以一个个投诉就这样被创造出来了！！

4、服务和营销全能。
      知道为什么移动公司现在这么流行投诉吗？营业员得是全能的机器人就不会有投诉了。看着越来越高的任务指标，我想是个人都会头疼。以前我们也在向客户推荐业务，但是那都是顺其自然的，客户不想要，就罢了。可现在，强制要求营业员完不成任务就扣KPI，可怜的KPI呀，每月这也扣那也扣，剩不下几分了。所以只好拼命的推荐吧，推到客户大骂神经病，投诉你服务态度不好。天地良心呀，我推荐的时候是微笑着的，详细的按照领导们规定的流程来的！！等好容易推荐成功了，客户用着不好，回头又一个投诉，说你欺骗客户！！呜呜！！无语呀！！
      更可笑的是现在营业员也有催收欠费的任务了，每个月收几个月前的欠费200元，收不够，差多少扣你多少工资。我那少之又少的工资，一个月还想孝敬一下父母的，都孝敬这些规定了。我代表所有的营业员问一句：“移动公司还要催欠班干嘛？”

5、公司后台出错，前台挨骂。
   “你们移动公司就会骗钱！”几乎每天都能碰到这样的当面指责，还把我们搞的莫名其妙。认真听客户说完，终于了解了。收到了外呼班的电话，添加了什么业务，却和理解的不一样。跟客户详细解释后，客户就会问：“当时你怎么不说清楚呀？”“哦！上帝！如果是我给你打的电话就好了，我肯定给你解释的清清楚楚的。”可我又不能这么回答，只好点头哈腰的道歉，承诺退费。这样客户还不满意，非得损你几句，直到你忍耐的牙齿都要咬碎了，客户才愤然离去！！很多次，我差点因为别人的错误，被骂出祖宗来。祖先有灵，我不是有意打扰你们的平静生活呀，实在是，吃这碗饭，难免会连累你们！！

6、营业厅后台文化太累人
      移动公司可以改名为折磨人公司了，不知道有些领导在想些什么。且说一个营业厅规定了哪些后台资料吧，营业前自查，营业中硬件自查，营业中软件自查，信息收集，投诉分析，投诉周报，投诉月报，岗位测评，离网记录，离网分析，礼品领取表，发票损耗表，积分卡，积分登记表…….还有好多，我实在是想不起来，也列不完，连卫生间都得查。这些资料天天做，一个营业厅每天抽出一个人来专门做这个工作都做不完，何况公司给配备的这几个人员，连客户都照顾不来。你如果在上班时间补，就会惹恼客户，投诉投诉你，让你难过一下。所以，下班后继续补吧，补不好别想回去吃饭。

7、明察暗访防不胜防
      哪天您要是发现营业厅上班人员怎么多起来了，别惊讶，是有检查的了。所以所有业务流程稍微好一些的营业员们就要义务上一天12个小时的班了。检查的一走，人就撤了。如果是听到消息有暗访的，就这几天，只要没有确定他离开汉中，或是暗访结束，这些可怜的营业员就要继续每天上12个小时吧。还不能出错，错了就要扣KPI。最近各营业厅互查开始了，所以无休止的加班又要开始了。何日是个头呀？？迷茫！！！

8、千万不要对公司有意见
      如果对公司给与你的一切有什么意见，也只有在营业员之间发发牢骚。就算你不相信，跟领导们反映一下，也不会有哪个领导同情你。就算个别客户是无理投诉，你也只有认栽了。跟领导反映的结果只会是“不会是空穴来风，客户永远是对的”，“就算客户错了，你也要承担责任！”。什么责任呢？无非是扣KPI和罚钱。还要跟客户道歉，道歉不满意还得继续！
      而我也只有在下班后，在难得进一次的网吧里，发发牢骚了。权当发泄一下吧，工作还是得继续的，明天还是要开始面对这一切的。既然不能改变这一切，就只好在这些不满中找到一些需要承受的理由，找到一些能让自己快乐起来的理由！加油吧！！
( 我以为我可以)

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