快来参观市行政效能办公室转发的汉中市交通局的回复

汉江

    　市行政效能办公室回复：你好，你所反映的问题我办责成汉中市交通局进行了办理，现将市交通局调查处理结果回复如下：
　　信件反映的部分出租汽车驾驶员从城区到偏远路段不打表，随口要价；汉中高客站门口，部分出租汽车驾驶员拒载；南郑县大河坎非法车辆进行客运经营这三个问题的确或多或少存在，影响了汉中城市形象，给市民出行造成了不便，作为主管部门，我们深表歉意。
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        为提高出租车等公共交通工具服务水平，近年来我局也采取了多项措施，2010年开展了“满意在交通”行风建设年，市运管处出台了《汉中市出租汽车行业驾驶员服务质量信誉考核计分管理办法》，对驾驶员进行了汉中历史、礼仪方面知识培训。2011年，我局在交通运输系统开展了诚信建设年活动，引导出租车经营企业诚信经营。市运管处也采取了多项措施，提高出租车服务质量。
  
* U: R  B1 Q0 D! x% ~' Y: P        一是制定了《汉中市中心城区出租汽车行业整治方案》，并组织人员多次明察暗访，从城区乘车到多个偏远路段，调查核实出租汽车驾驶员在经营服务中存在的问题。
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       二是组织稽查人员在高客站24小时值班，从出租汽车企业抽调专人在客运站点落实行业监督，加大对客运站点以服务质量为主的周边环境的整治力度。

7 I+ d; M% f# _4 F. V( @4 V# Z        三是为规范出租汽车停靠秩序，联合****、城建等部门，在火车站、汽车站、高速客运站、城市主干道人流聚集地，设立了16个出租汽车专用停靠区、停靠站，规范车辆停靠，保证群众安全、便捷、有序乘车。四是对出租汽车驾驶员出现违规经营行为，一经核实属实的，严格按照《陕西省出租汽车客运条例》相关规定进行严肃处理，当班驾驶员按照《汉中市出租汽车行业驾驶员服务质量信誉考核计分管理办法》给予扣分处理，并要求所属企业对该出租汽车驾驶员进行学习培训，写出深刻书面认识，达到真正教育的目的。
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: k1 }( Y; o# P+ o) h         截止10月，共处理违规经营行为案例46例，有效遏制了出租汽车不打表，随口乱要价和无故拒载、拼客等不规范经营经营行为。五是为在全市出租汽车行业弘扬正气、树立先进典型，3月开始在全市开展公交、出租汽车行业“诚信服务”文明创建活动，中心城区公开评选50辆文明出租车，组建文明车队，并以此为基础评选10名最佳出租汽车驾驶员给予表彰奖励。
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         通过“诚信服务”文明创建活动，努力营造争先创优浓厚氛围，着力提高服务质量和效率，使城市客运市场秩序明显改善，从业人员的整体素质明显提高，服务质量和服务水平明显提升，逐步构建了一个文明、和谐、优质、诚信的城市客运环境。六是针对南郑县大河坎非法车辆进行客运经营的问题，南郑县运管所制定专项整治措施，打击非法经营，截止目前已查处非法经营车辆135辆，有效遏制了出租汽车行业非法经营，扰乱客运市场环境的行为。
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/ Y# p, j$ c4 Y* [3 T- c% v$ K6 c           通过近年的治理，取得了一定的成绩，出租车服务水平也在逐年提高。但是汉中是经济欠发达地区，驾驶员的素质参差不齐，出租车加气难增加出租车经营成本，造成出租汽车行业还存在一些群众不满意的问题。我们将继续加大整治力度，强化对驾驶员的教育培训，积极开展文明创建活动，弘扬正气，促进出租汽车行业健康稳定发展。在此也希望广大市民不乘坐非法营运车辆，遇到违规经营的出租车或“黑车”，及时向市运管处出租办电话举报，举报电话：2215162
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