汉中去年受理消费申诉560件 交通工具类申诉增多

淘个老婆过大年

       3月15日，汉中市工商局发布了2013年汉中消费申诉统计数据。统计结果显示，电动车产品瑕疵多、家电维修价格不透明、建材质量不过关三类问题，是消费申诉热点。

# O; o) h6 N9 d& j# M　　商品类消费申诉占总量76%
. n2 g, g* X( J+ w
　　2013年，汉中市工商局12315指挥中心受理消费者申诉举报647件，其中：申诉560件、举报87件。办结申诉559件，办结率99.8%。

　　从消费者申诉类型来看，商品类消费申诉428件，占整个消费申诉案件的76.3%。商品类消费申诉排名前五位的依次是：家用电器83件，占19.3%;通讯产品54件，占12.6%;食品45件，占10.5%;交通工具42件，占9.8%;服装鞋帽41件，占9.5%。以上五类商品申诉占商品类申诉的61.9%。

0 P9 x3 R* b9 W' t  U　　服务类消费申诉132件，占消费者申诉数量的23.5%。其中排名前五位的是：餐饮和住宿服务、洗涤染色服务、制作保养修理服务、美容美发洗浴服务、交通运输服务，以上五类申诉占服务类申诉的43.2%。
* a4 s6 f( c" A% v) u4 c& I　　从性质看，质量申诉304件，占整个消费申诉的53.3%，位列第一。主要涉及家用电器类、通讯产品、食品等。

　　售后服务申诉96件，占整个消费申诉的17.1%，主要表现在一些经营户售后服务缺失、不严格履行“三包”义务等情况。

0 v8 o1 s( N% x0 m; k! R% n. k　　电器维修行业售后问题多
) ^7 R& b! y9 y& C9 N
- }# Q3 I- f9 N　　据了解，消费者反映的主要问题包括：购买家电产品后，商家送货不及时;个别电器维修经营者服务不规范;维修不按规定填写维修记录，造成维权困难;维修资质低、售后服务人员素质参差不齐、承诺售后服务项目落实不到位;维修服务价格不透明;个别厂商单方制定售后服务文本，存在限制消费者行使权利的条款，极易引发消费纠纷。
: R7 c" p4 C2 r
　　汉中市工商局工作人员提醒，消费者购买产品时要先了解经销商的售后服务保障措施。购买后，要索要并保存好发票和“三包”凭证，出现问题，应及时联系厂家指定的家电特约维修部报修，并按照规范填写维修记录。

　　统计显示，去年，汉中涉及装修建材类的申诉数量呈上升趋势。主要问题包括：预付款订购装修材料与商家提供的商品式样有差异;建材质量存问题，导致装修财产损失等。

　　汉中第一网提示，建材质量和装修质量一直是消费者关注的焦点问题，消费者在购买装修材料时，不应轻信商家单方宣传，要做到货比三家，以确保购买到称心的建材。

　　交通工具类申诉明显增多

　　随着生活水平提高，电动车、汽车已成为热门消费品，同时，电动车、汽车销售、维修保养申诉与2012年同期相比也水涨船高。问题主要集中在以下几点：电动车产品质量瑕疵多，部分零件使用寿命短;售后服务不规范，维修承诺不兑现;购买汽车后，商家拖延交付随车合格证，造成无法正常上户挂牌;消费者送修车辆时，对于故障原因无法与维修商达成共识，引发消费纠纷等。

7 P$ R, B+ d4 J/ J, W9 {, e　　汉中第一网提示：选择信用良好、证照齐全、售后有保障的经销商;索要购车发票、合格证及说明书等相关手续并注意妥善保管，出现消费纠纷时要有据可依;积极行使知情权，购前通过多种渠道了解商品和服务的相关情况，掌握必要的消费知识和维修服务常识。(记者王亮 通讯员 许小震)
+ W: @6 m6 s1 Q) b( P4 j4 ^' V) K
* J$ z% Z) m9 Z: M/ {* L

蛇虽寿

现在的维权部门大多都被奸商收卖了，老百姓维权难啊