洋县农业银行发帖回应网友质疑

灰太狼 · 发表于 2013-9-23 09:30:00

根据网友反映我单位9月20日三号窗口柜员办理业务迟缓，工作期间聊天一贴。我单位进行了调查，现将当日情况向这位洋县好声音朋友进行阐述并致歉，我行竭诚为各位网民服务，接受各界朋友监督指导。

一、该柜员属我单位毕业新分配来的员工，上岗仅七天，在业务不太熟悉的情况下，操作缓慢，可能让部分客户办理业务等待较长。

二、当天其为一客户办理大额取款需要远程授权，因等待分行授权，授权方在汉中故延长了客户办理时间。

三、我行调出该柜员当天工作视频监控，未发现该同志有聊天或办与工作无关事情，因其上岗时间较短，业务都不太娴熟的情况下，甚至会出现手忙脚乱的现象，聊天更无闲暇。

在这里，我行向这位朋友致歉。为提高我行的工作效率，以后我们会加大新员工培训，提高她们业务能力，也希望在各个环节能提高效率让老百姓能速办快办。现在银行的业务程序化繁琐复杂，难免客户等待过久，但为了服务于各类客户，保护客户利益保证秩序，我们必须遵守业内规章制度。也希望各位客户能够理解。

请洋县好声音这位朋友能与我行联系，如需要提供当天信息记录，包括视频监控，我行都可出具。

联系电话：15319366288

朱鹮长啥样 · 发表于 2013-9-23 10:01:09

一有问题不是临时工就是新来的，能不能换点新花样！

河畔看柳 · 发表于 2013-9-23 11:20:56

农行的业务办理速度的确要好好提高下。有一次去文明东路营业厅办业务，本来只开了2个窗口，有将近10个人等着办理业务，可是有一个业务员竟然在哪里数起了一捆一捆的钱，看的我气不打一处来。

洋县好美 · 发表于 2013-9-23 14:23:13

知错能改，善莫大蔫！一般银行的管理是较严的，内部都会有摄像头，上班不会聊天的，但是业务繁忙时，如果能抽调精兵强将，快速办理业务的话，就不会造成误会了。

洋县好美 · 发表于 2013-9-23 14:23:18

知错能改，善莫大蔫！一般银行的管理是较严的，内部都会有摄像头，上班不会聊天的，但是业务繁忙时，如果能抽调精兵强将，快速办理业务的话，就不会造成误会了。

汉江 · 发表于 2013-9-23 15:56:32

无论怎么说，公众有了质疑，能主动站出来做相关说明，极积的心态是好的，这点我支持！

指马为鹿 · 发表于 2013-9-24 09:32:12

以后果断记住他们的工号！

中国式专家坏 · 发表于 2013-9-24 16:33:31

这样的速度，这样的服务态度如到沿海城市早就滚TMDJB蛋了

莫名大王 · 发表于 2013-9-25 07:40:11

你们的抽号先进多了，至少让人有尊严的坐着等，不是人挤人站着等，不是队排到门外还在等，一个大厅里站满了人，可是窗口就是不多开，看着6个窗口，其实办事的就两三个。你们比他们强太多了

狼子野心 · 发表于 2013-9-25 11:13:56

农行确实是处理业务比较慢，特别是文明东路，抽号要等待很久才会轮到你，

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